Plataforma de comunicaciones unificadas de Cobega

Fuente: Pulso de Telefónica

La segunda planta embotelladora de Coca-Cola en el mundo, Cobega, ha firmado un acuerdo para la externalización y evolución de todas sus comunicaciones y parte de los servicios de outsourcing en un Centro de Datos Gestionado (CDG) de Telefónica. Este acuerdo ratifica la colaboración que se viene desarrollando por ambas compañías tanto en soluciones como en infraestructuras de voz, por ejemplo la migración a telefonía IP, implantada ya en dos tercios de la totalidad de sus dependencias. Telefónica ha proporcionado, asimismo, la plataforma tecnológica IP de su servicio de atención a clientes que unifica los call centers distribuidos y los integra con otras herramientas de gestión de la atención comercial. Ello significa una mejora en la personalización, eficacia y productividad de esta área. También en otras áreas de tecnologías de la información, Cobega ha confiado en Telefónica necesidades como el almacenamiento de aplicaciones informáticas.